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什麼是網站跳出率(Bounce Rate)

更新日期:11月 2



你可能在關於網站分析或是數位行銷的文章中,看過這個字:跳出率(Boune Rate)


但你理解它代表著什麼意思嗎?簡單地說,它會告訴你:


用戶進來你的網站後,有後續其他的交互動作,例如點擊你網站的其他分頁,或是他們進來什麼也沒做就立即離開。

什麼是跳出率(Bounce Rate)?


Google對於跳出率的定義:

「跳出率」指的是您網站上的單頁工作階段。在 Analytics (分析) 中,如果使用者在工作階段中只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求 (例如只造訪一個網頁),且未向 Analytics (分析) 伺服器提出任何其他要求就離開網站,系統便會計算一次跳出。


簡單來說,如果用戶進到你的網站,什麼也沒有做就跳走離開,就計算成一次跳出;而所有的跳出用戶除以訪問網站的總瀏覽次數,就可以得出跳出率。


因此,跳出率可以告訴你,有多少的用戶什麼也沒做就離開你的網站;換句話說,你的網站在用戶心中的份量有多被看重,跳出率可以作為一個關鍵性的指標。用戶跳出的原因有很多,除了不可控制的個人心情因素之外,通常與網站的專業度、是否容易(好用)或是你的頁面難以被閱讀。


或是,你有投遞任何的廣告,用戶被你的廣告給吸引,以致於點擊你的網站;結果發現你的網站內容與廣告圖文不符,或是廣告不實,這通常發生在同業買對手的關鍵字廣告常發生,這也容易導致用戶的跳出率提高。


如何查看跳出率


你可以在Google Analytics中的 客戶開發 > 所有流量 > 來源/媒介,找到跳出率的數值。

如果你想查看特定頁面的跳出率,則可以在 行為 > 網站內容 > 所有網頁,找到你要的結果。


為什麼跳出率很重要?


跳出率對於每種型態的網站而言,意義有點不盡相同,但是如果你今天經營的是電商網站,而你觀察到某項商品頁面的跳出率特別高,這代表用戶可能根本完全不想下單,就立即離開,這對你的生意而言自然是損失。如果跳出率過高,對於商品轉換成訂單效益的轉化率,自然高不到哪裡去。


對於SEO來說,太高的跳出率會讓Google覺得,你的網站似乎不適合搜尋引擎的用戶,它可能會降低你的網站排名,進而減少流量,以致於影響你的生意。


那什麼才叫作好的跳出率?


這個問題一定很多人都想知道,但很不幸的,這沒有一個明確的答案。因為根據產業、網站類型的不同,跳出率也會跟著而不同。你不應該將電商網站的頁面跳出率,去和知識型的部落格跳出率相比,因為兩者的網站目標是不同的。


另外一個比較的基礎點,是你瀏覽網頁時候用的載具,是桌機(筆電)還是手機,Custom Media Labs是一間美國的數據研究代理商,它指出使用手機的用戶,比起使用桌機的用戶,跳出率多了16%,這樣的行為在台灣應該也適用。因為手機移動的用戶,本身的專注力本就不如在使用桌機時來的長久。


總之,跳出率就像是一個自我省思的數據,用於定期的自我檢視,是較佳的作法。


那要如何改善跳出率?


我們認為,你可以從以下幾點著手:

  1. 改善網站的瀏覽速度

  2. 檢查網站是否容易導航和用戶體驗設計

  3. 和你投放的廣告要相符實


關於第1點,我們知道Wix網站對於手機的瀏覽速度偏慢,是長久以來的狀況。但根據官方傳達給我們的好消息,Wix將於10月起,針對部份的應用程式開始登升優化速度,而已經有部份的用戶陸續反應,網站的速度確實加快許多。


但是我們仍然提醒,上傳的圖片素材盡可能壓縮,及動畫的適度使用,會保持一個健康的網站。


至於第2點,我們建議你可以多向你的親朋好友分享,請他們提供使用的反饋,或是參考你覺得不錯的網站設計,通常以參考同性質的網站較佳,這部份需要經驗的累積,或是你可以聘請專業的UI/UX設計師,尋求他們的協助。


關於第3點,請誠實地面對你的所有客戶。


最後提醒大家,數據是幫助人用來思考,一切都還是需要配合你的商業模式和用戶體驗,數據是死的,你才是活生生的。

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