2026行銷趨勢｜人心的溫度是最高級的演算法
- Sho Chang
- 3天前
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2023 年是 AI 的驚奇元年，2024、2025 是人類與導入 AI 之後工作流的磨合期（有些人甚至因此直接轉職），那麼當 2026 即將來臨，當 AI 成為標配，品牌要創造優勢的關鍵點會是什麼？
畢竟任何素人都能用 AI 在三秒內產出有模有樣的文案、精緻的圖、甚至是短影音。當這些能力都變得隨手可得時，行銷就回歸到最本質的爭奪戰：人心。
以下是我對 2026 年行銷三大關鍵趨勢的觀察，以及一個發生在台灣、我今年最喜歡的案例。
趨勢一：從「生成式內容」轉向「原生式共感」
這兩年，AI 生成的內容逐漸讓消費者發展出 AI 審美疲勞。許多消費者甚至培養出火眼金睛，當起 AI 警察。品牌若還停留在「用 AI 製造漂亮內容」的層次，只會被直接略過。未來的強勢內容必須具備 AI 無法模仿的特質：不流於俗套的觀點，以及對文化脈絡的深刻洞察。
畢竟消費者越來越在意跟自己對話的人是真人還是機器。行銷人更需要回歸本心，知道在何時用何種話語，勾勒出令人印象深刻的體驗。
趨勢二：經營真正的社群
大部分人談社群行銷談的只是「平台營運」，看的是觸及率、互動數。但現今消費者已經走向極致的「部落化」，一體適用的媒體平台不在能讓品牌獲得紅利，品牌已經不需要（甚至無法）討好所有人，最好只需要讓擁有共同語言的人瘋狂即可。要做到這點，品牌必須放下身段，甚至要比粉絲更像粉絲，混入他們的圈子，說他們的暗號，懂他們的迷因。
這就必須提到一個今年我認為完美詮釋真正「社群行銷」的案例：達美樂的「骰到6」。在這個案例裡，行銷人甚至大膽的動到了沒人想到能動的元素：品牌 Logo。有趣的是，成功關鍵正在於這裡。
以下引用數位時代《WBC資格賽中「骰到6」是什麼意思？盤點達美樂Logo歷年來6度改版》報導。
在 WBCQ 賽事期間，有眼尖的球迷發現大巨蛋本壘後方的達美樂廣告 Logo 正好是擲骰子點數最小、俗稱 BG（帶衰）的「1＋2點」，大批網友於是在社群平台上留言，希望能將 Logo 更換為象徵幸運的「6 點」，以助攻中華隊順利晉級。而在球迷敲碗換 Logo 後，達美樂不僅迅速將社群大頭貼改為 6 顆棒球，象徵「骰到 6」，執行長班傑明·奧本（Benjamin Oborne）更在賽前親送披薩到現場，並推出限量款「 6 顆棒球披薩紙盒」等促銷活動。最終無論是不是「骰到 6」助攻中華隊成功贏球，此一行銷手法都讓人留下深刻印象。
為什麼這個案例能讓品牌裡子面子雙贏？總結三個關鍵元素。
1.人性優先規範
任何行銷人都知道動 Logo 是禁忌。但在那一刻，品牌選擇了與球迷站在一起，將品牌識別讓位給了球迷情感。這是 AI 做不到的決策，因為 AI 會告訴你這違反 CI 規範。
2.洞察優先數據
「骰到 6」是一個非常在地的、次文化的語言。如果只靠大數據分析關鍵字，只會抓到「棒球」、「加油」。只有真正深入社群的人，才能捕捉到「骰子」與「達美樂 Logo」之間的絕妙連結。
3.行動優先口號
總經理親送披薩，將虛擬的網路聲量導流到實體商品，不僅打破販賣的距離感，還展現品牌極致的親和力。
結果不言而喻，這波操作不僅讓達美樂的披薩銷量飆升，更重要的是，它贏得了無數棒球迷甚至非棒球迷的喜愛。達美樂不只是賣披薩，而是與球迷一起為中華隊加油的戰友。
趨勢三：品牌人格化
從達美樂的案例我們可以預見 2026 年的第三個趨勢：品牌必須要有「人設」。
未來的品牌需要像個有血有肉的人，會因為想要贏球而改 Logo 慶祝，會因為輸球而跟著粉絲一起難過，會開玩笑，甚至偶爾會「情緒化」。
AI 雖然可以寫出一百篇四平八穩的新聞稿，但它無法幫你做出令人不可思議卻又感動異常的熱血決定。
回到「人」本身
行銷本來就是在對人說話，不論工具怎麼進化，這點都不會改變。當我們擁有了最強大的 AI 工具，賦予了我們更多的時間去觀察生活、去理解文化、去感受那些微小的情緒波動。
就像達美樂那兩顆變成「6」的骰子，它提醒了我們：最好的行銷，不從數據計算出來，從「感同身受」而生。
在這個萬物皆可運算的時代，願我們都能保有那份溝通的初衷：感動與對人心的獨特理解。