通常而言，知識內容寫作者，比起技術專業人士(如軟體工程師)，較顯得不被注意，因為文字是平實的，而科技是引人注目的。
如果你的官網、社群媒體，有列出常見問題這個項目，那知識內容寫作者會是個有力的幫手，例如餐廳會有訂位及用餐規定、教學或課程機構也常會有繳費及上課規定。只要你的產業是屬於服務業，面對終端消費者，常見問題(FAQ)是個看似不起眼，卻是保護自我品牌的好作法。
我們覺得知識內容寫作者，對於企業的幫助有以下5項。
1. 可以幫助網站導引流量，並提升搜尋引擎優化
產品和服務，都有許多的業配文，但好的內容知識寫作者，可以將其優點呈現，又沒有那麼商業化，甚至有些是開宗名義，直說是業配文，但會業配的原因就是因為只推薦好東西。內容為王，有好的內容，自然就有好(高)的流量。
Google的搜尋引擎，目前仍僅針對文字作索引抓取，如果你有配合的知識寫作者，不斷推陳出新。好的標題，配上好的內文。多用『如何』『幾個方案可以幫你解決…』消費者喜歡的標題。Google會提昇你的排名，潛在客戶購買的意願也會提高。
2. 他們為讀者提供了更多的產品(服務)視野
通常一個好的知識寫作者，他會在對該主題撰寫前，進行深入的研究，不論是業配文或是發自內心的文，也就是他們對產品(服務)有更多的觀察。
舉例，他們可能已經參加產品未上市前的發表會，已經跟待研發的產品經理有過訪談，或是搶先拿到第一手的開箱文(這個總是很熱門)，甚至還會追蹤用戶對於體驗產品(服務)的心得文。因為有他們的敬業，讓我們了解的更多元。
3. 可以有效的減少客服詢問次數
雖然電話客服是方便的，但現在新生代的用戶愈來愈不喜歡打電話，可能和數位工具的熟悉有高度相關。知識內容寫者作，可以幫助企業主，有效的整理所遇到的客服問題，成立一個FAQ專區，並有機會先讓顧客在你的網站或是google上先搜尋。
相信我，客服單位十之八九，都在回答和過往重覆的問題，浪費心力及資源。
4. 了解產品(服務)改進之處
知識內容帶來了流量，自然就會引來用戶的反饋，或是客訴。通常蒐集問題是產品經理的工作，但如果有知識內容工作者的協助，可以將改進產品的進度文，變成好的內容再產出，這會讓用戶覺得持續進步，並獲得信任。
5. 寫作可能只是知識內容者的其中一項技能而已
"文字是有力量的，我們都是被說成的。"
他們是擅長寫作的一群人無誤，但如果他們皆參與了以上4項環節工作，他們的價值就是：最懂產品也了解客戶的一群人。正因為身體知識內容寫作的專家，他們對於累積知識是感到興奮且擅長的，更有可能，他們可以是企業在發展新產品中，最好的顧問。