採訪者是Wix的編輯經理Rachel Olstein Kaplan，近日她完成了一段內部訪談，對象是Wix的產品副總David Schwartz。
Rachel的工作產出內容，文字和寫作是她的日常，而David負責產品的開發，卻也高度認同文字的重要性，甚至認為創業家都該自已試著寫作。
這兩位在任職Wix之前，皆分別創業過，讓我們來聽聽這段訪談。
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最近，我坐下來與Wix.com產品副總裁David Schwartz對話。我們討論了內容寫作，文字在Wix裡的作用，以及為什麼：
每個企業家都應該編寫自己的內容。
10年前，David在經營自己的創業公司時，當時他自已負責文字內容的工作。
“UX(使用者經驗)，行銷，這些都是我常寫的題目，而寫作幫助我清楚地定義產品。"
今天作為Wix.com的產品副總裁，他仍然會密切關注他產品中的文字。
“在Wix內部，我們專注於用戶的體驗，文字言論是我們與用戶溝通的方式，無論他們是在查看我們的知識資料庫，行銷活動還是使用產品本身。“
David是一個文字愛好者，在擔任產品經理二十年的經驗，產品是他觀察這個世界的鏡頭。他說，每一件好產品都只是與用戶的對話的呈現。
以下是我與他交談時的一些片段。
為什麼您認為文本對產品的成功很重要？
產品就是你與他人之間的對話。 這種對話可能是通過用戶體驗，通過視覺或通過語言進行的，但它始終是一種對話。 產品就像在每個對話一樣，都有兩個層面：
功能部分，我想告訴用戶的信息。
還有情感部份，我想傳遞給用戶的感覺。
在談話中，我可以透過肢體語言，語氣和眼神交流傳達情感。 然而，好的文字不僅傳達情感和信息，它還考慮了用戶在閱讀時的感受。
身為作家，我們談論了很多關於理解用戶心態的知識，你認為我們應該如何最好地了解用戶的感受？
我傾向與用戶們交談，如果你愛他們，你需要密切了解你的觀眾。如果你這樣做，無論你寫什麼，你都可以說出他們的意圖。 您將能夠傳達您需要傳遞的信息並以100％的完整性來完成。 然後，您可以創建一個很棒的內容，無論是電子郵件行銷，知識庫還是用戶體驗。
在寫作中，我們依靠言語來傳達情感和同理心，你如何看待正確的語調可以幫助我們的用戶？
我舉個例子，每個Wix用戶遇過最困難的問題之一，就是他們必須將自定義的網域，連接到他們的網站。這個時刻對於用戶來說是棘手甚至可怕的，因為要做到這一點，基本的用戶必需面對像“DNS”這樣奇怪的名詞。而且，我們還必須將它們發送到Wix.com以外的平台，那是讓人充滿陌生的世界。
所以我們盡力幫助他們完成這個過程。我們提供影譬，文字和對話，幫助他們跨越這片海洋。但是，一旦他們的域名連接起來，從技術角度來看，如果連接成功，我們實際上並不知道到底是24或48小時才會完成。但這太嚇人了，我們不想製造恐懼。因此，我們提供讓人們保持冷靜的文字。我們發送一條消息說：“成功！您已連接自己的域名。我們將在48小時後對其進行驗證。“然後，一旦域名連接，我們稍後會通過電子郵件跟進。我們積極的語氣讓用戶放心。
情感在知識庫文章中也尤為重要。如果用戶正在閱讀我們知識庫中的文章，那是因為他們感到困惑或者不知道該怎麼做。重要的是我們要對這種情緒和心態說話。
事實上，因為情感對所有類型的文字都至關重要，我會說所有的寫作都是藝術性的。寫作知識庫或行銷與寫小說沒什麼不同。
你認為技術對語言有何影響？
技術可以使寫作更容易，在產品編寫方面，技術使我們能夠消除文字內容中的猜測。我們使用AB測試和BI（商業智慧），讓我們測試用戶的行為。我們實際上可以衡量哪些文字內容正在運行，以及用戶如何對特定文字受到吸引。