社群平台讓網友可以隨時對品牌內容發表意見，這種即時互動一方面為品牌帶來更多曝光和消費者的真實需求，一方面也意味著如果品牌「說錯話」了，將會在短時間內引發公關危機，讓「壞事傳千里」。有鑑於此，這個年代的所有行銷操作都應以社群行銷的角度思考，並且將每一次的訊息設計都設想為公關操作。

爆料文化是這個世代經營品牌的挑戰，也是機會。不論你經營的是 IP 或商品，炎上危機出現在每個角落。有時是商品，有時是服務，有時甚至是經營者醜聞帶來的間接炎上。處理炎上是極困難的議題，但我認為這也是極好的蛻變機會。本篇我將就自己的觀點，提出炎上時最好立刻採取的4個步驟。