「數據決策」喊了多年，然而真正將數據帶入日常決策的品牌似乎還是少數。對中小企業而言，數據決策的障礙無他，一個是不知道怎麼蒐集有意義的數據，一個是不知道怎麼綜合數據指標，引導出決策線索。有人說看 ROI 和營業額可以知道很多事，不過行銷往往並不是只有這些。業績反映的是消費者在多方考量、評比後的最終行動結果，屬於落後指標，跟失業率差不多。而行銷的目的，則是介入消費者在實際行動之前的決策心理，間接影響最後結果。
別誤會，我並不是說 ROI 不重要，我說的是 ROI 能反映的是綜合行銷施策下的結果，但我們在 ROI 出來之前，還是有很多指標必須關注，才不會在業績結算的時候才發現不盡理想，屆時想調整卻又為時已晚。
數位行銷在品牌的不同階段、身負不同任務時，又該關注什麼指標呢？ 以下根據個人經驗，分享幾個在操作數位行銷時，應該關注的關鍵指標。
1. 字詞搜尋量
產品相關字詞搜尋量可以幫助品牌看到趨勢，發現潛在機會，這裡的「機會」包含市場機會與客戶機會。一般來說產品開發時會透過 Persona （人物誌）進行設計，不過 Persona 的運用應在產品進入市場後先退居二線，改研究真正實際市場的反饋。
品牌相關字詞的搜尋量升降程度可以反應行銷帶來的討論量，包含行銷策略與行銷管道設定是否正確。更可藉由進一步分析消費者的討論關鍵字，來判斷市場接受程度。
產品相關字詞討論量則適合品牌檢驗真正的競品和使用情境，常見許多商品的真正使用情境或競爭對手並非當初所設計的，可以讓行銷人員發現額外商機和真正對手，優化後續的行銷策略。
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2. 網站互動指標：活躍使用者數、回訪週期、熱門單元
用戶回訪你網站的週期是否有改變？
回訪行為是否有調整？
是只有發簡訊電子報通知優惠的時候才回訪嗎？
或是定期回訪？
從什麼管道進入？
從什麼管道離開？
以上這三個指標都可以搭配分析，看出用戶如何使用你的網站，以及：無行銷計畫 v.s 有行銷計畫時，網站對於用戶的意義以及如何。
3. 社群討論量 (Social Listening)
你的客服團隊品質到位嗎？
行銷創意打中消費者了嗎？
消費者都拿你跟誰比較？
Social Listening 的一個好處，就是為你的「品牌體驗」做全面體檢。 使用者在品牌體驗的顧客旅程（User journey）體驗鏈往往會拉很長，但是任一個體驗節點掉漆，都有可能中斷顧客體驗的慾望。Social Listening 可以幫助品牌找到體驗瑕疵在哪裡。 這一條結合網站互動指標和業績消長圖來看，還可以找到用戶的行動頻率與時機，甚至借力使力的跟隨特定議題風潮刷一波品牌好感度。 延伸閱讀： 跟風行銷：如何讓流行梗 1+1>2，以人氣展覽為例
結語
本篇文章介紹的3點，是我認為行銷人日常必須關注的基礎指標，能夠幫助行銷人繪出品牌與消費者之間的互動輪廓。如果你發現有哪些指標是目前還沒有工具能替你追蹤到的，立刻行動，讓2023成為你的數據決策元年！