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你對文案的想像是什麼呢？是 iPhone 13 的「就。很。Pro」，永慶房屋的「先誠實，再成交」這種短短幾個字就讓人記憶點很強的文字，又或者你偏好社群操作那樣鋪陳成一小段對話？今天我想分享在日本蔚為風潮但在台灣甚少人用的一種文案手法：「宣言」。

過去提到客戶服務，第一時間讓人聯想想到的是與訂單相關的疑問，例如運送方式、退貨退款等等。然而，隨著消費者透過網路與品牌互動的時間和頻率越來越高，消費者對品牌能提供的「服務」，期待也越來越高。而成功的客戶服務，應該包含「售前」與「售後」。

說到網站數據監測工具，大家腦中出現的一定是 Google Analytics （GA）。但如果到了 2022 你還只看 GA，那就太可惜了。2020 年 Microsoft 推出了 Clarity 數據分析工具。供了一些很有趣而且 GA 沒有的功能。

當平台不斷更改規則，我們該如何看待社群，又有沒有什麼可以脫離平台控制、達到永續社群經營之道？這次我們談從社群的號召力、粉絲數的陷井、社群經營的跨維度及場域等各方面，如何創造真正的社群經營。

Google將停用Cookie的時間推遲到2023，雖給予品牌更多準備時間，但終究要面臨考驗。顧客也越來越依靠數位接點(官網)，去認識新品牌並建立關係。在cookie無用時，我們該做些什麼，才不會浪費流量，盡可能轉化訂單呢？我認為：重新定義CRM，規劃更好的顧客旅程。